Retourneren & garantie

Dat is vervelend! Dit lossen wij graag zo snel mogelijk op. Transportschade dient binnen 7 dagen na ontvangst bij ons gemeld te worden, samen met je bestelnummer en duidelijke foto's van de schade. Stuur ons per mail enkele foto's van de schade en geef aan welk artikel precies defect is (zie artikelnummers in de handleiding). Wij nemen ten laatste de volgende (werk)dag contact met je op voor een passende oplossing.

Wil jij jouw nog niet geleverde bestelling annuleren? Geen probleem, neem dan even telefonisch of per mail contact met ons op.

Mocht de bestelling al onderweg zijn of heb je de bestelling al ontvangen en wil je er toch van afzien, dan heb je het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Neem s.v.p. binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen contact met ons op voor het afstemmen van de retourlevering. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te bekijken, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zie erop toe dat deze bij een retour goed verpakt is. Reeds opgebouwde producten kunnen wij niet retour nemen.

Na aanmelding van het retour nemen wij zo snel mogelijk contact op over de verdere afhandeling.

De retourkosten bedragen € 75,- en zijn voor uw rekening.

Zodra wij de geretourneerde artikelen in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag van de geretourneerde goederen inclusief de verzendkosten indien van toepassing (minus retourkosten à € 75,-) binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retour terug. Als slechts een deel van de bestelling geretourneerd is, vergoeden wij de verzendkosten niet. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode van uw aankoop.

Voor aankopen gedaan vanaf 1 juni 2024 geldt een commerciële garantie van 5 jaar. Voor aankopen gedaan vóór deze datum was de toepasselijke garantietermijn 2 jaar. Deze commerciële garantie staat los van, en komt bovenop, de wettelijke rechten waarop u als consument aanspraak kunt maken. Wij zijn ervan overtuigd dat je ook na deze periode nog lang plezier zult hebben van de kasten van Wastoren®!

Wat vervelend dat er iets niet aan jouw verwachtingen voldoet. We raden je aan om jouw klacht eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@wastoren.nl. We zullen er alles aan doen om tot een geschikte oplossing te komen. Mocht dat in jouw geval toch niet lukken, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan ben je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.